获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍；一个公司平均每年丢失10%的老顾客，如果将其顾客流失率降低至5%，其利润就会增加25%-85%.
从我们对全国很多中央空调经销商的调查来看, 在中央空调经销商的经营过程中,经销商自身的销售和团队领导力的能力相对比较欠缺. 但面对中国当前日渐成熟的销售市场,他们已经感受到只是靠关系来支撑自己业务的趋势在发生微妙的变化,但如何来面对未来市场的残酷竞争, 如何来提高自身的业务素质才不至于被淘汰?
